《表1 公民对“一站式”行政服务中心的服务评价：因子分析结果》

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《公民接触与政府服务评价：基于“一站式”行政服务中心的证据》

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数据来源：2015年中国城乡社会治理调查。

既有研究表明，无论公民是否真正体验过地方政府服务，都会对后者的服务有自己的评价。[43][44]基于“一站式”行政服务中心的建设目的，本文在问卷中设计了下述问题并从效率、程序、成功率三个维度测量因变量，即公民对行政服务中心的服务评价：“根据您的经验，下列对您本地的区（县）级行政服务中心（或行政许可中心、行政审批大厅）的办事效率的评价，您是非常同意、同意、不同意、还是非常不同意？A.花时间少B.程序简便C.成功率高”。本文将“非常不同意”编码为1，“不同意”编码为2，“同意”编码为3，“非常同意”编码为4，并将“不懂题意”“不知道”“不回答”编码为缺失值。在此基础上，本文针对上述效率、程序、成功率三个维度的评价答案开展因子分析。表1报告了因子分析的结果。所有三个维度的评价答案都与第一个因子高度相关，其特征值（eigenvalue）为1.93；其他因子的特征值远低于1，在统计上不显著。因此，本文提取第一个因子作为因变量，即行政服务中心综合服务评价指数。