《表4 漳州市行政服务中心不同类型服务年均办结案件数量》

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《公民驱动的行政服务质量评价框架设计与应用——以福建省漳州市行政服务中心为例》

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本文调查对象为前来漳州市行政服务中心办理审批事项的公民，包括公民个人、企业法人以及其他社会组织的代表等。调查对象的抽取以“保证各类审批服务比例合理分布”为抽样原则，采取分层抽样法。如表4所示，以2013年、2014年以及截至2015年11月的审批案件数量计算三类审批服务的年均办结量，以400份样本量为基础，按照一定比例计算出每类审批服务的抽样数量。调查时间为2015年11月16日到11月24日，共发放问卷400份，回收364份，回收率为91%；其中，无效问卷9份，有效问卷为355份，问卷有效率为97.5%。