《表2 移动图书馆用户满意度评价指标体系》

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《基于PSO-SVR的移动图书馆用户满意度评价模型》

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借鉴图书馆用户满意度理论，并结合上文对移动图书馆用户满意度影响因素的分析，本文从移动服务易用性、移动资源有效性、移动服务效率、移动服务效果四个维度构建移动图书馆用户满意度评价指标体系，如表2所示。其中，移动服务易用性指标反映了用户对移动图书馆服务方式便捷性的要求，移动服务易用性越高，用户满意度越高；移动资源有效性指标反映了用户对信息资源这一图书馆核心能力的要求，信息资源越丰富、越适用，用户满意度越高；移动服务效率指标是移动图书馆的运行指标，反映了移动图书馆的运营管理状况，移动服务响应速度越快，用户满意度越高；移动服务效果是衡量移动图书馆用户满意度的结果性指标，反映了用户在使用移动服务过程中的主要成本与整体收益，服务效果越好，用户满意度越高。