《表1 移动图书馆用户满意度的影响因素》

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《基于PSO-SVR的移动图书馆用户满意度评价模型》

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考虑移动图书馆用户满意度影响因素时既要考虑传统图书馆服务的共有影响因素，又要考量其特性，如实时交互性等。王云梯[19]认为影响图书馆信息服务能力的因素主要包括信息资源、信息人才、信息设施、服务方式等四个方面；廖璠等[20]认为移动图书馆的服务质量评价指标主要涉及移动网络环境、信息获取和服务效果三个范畴。施国洪等[21]总结分析了影响移动图书馆服务质量的四个方面因素:系统性能、移动资源、馆员及移情性服务。樊欣荣等[22]认为移动图书馆服务质量的影响因素包括服务信息、服务环境、服务交互和服务结果等。金小璞等[23]认为移动图书馆用户满意度的主要影响因素是界面设计、信息内容以及系统功能。明均仁等[24]将高校移动图书馆APP的用户满意度影响因素归纳为系统特征、界面特征和个体差异三个方面。综合以上文献，本文认为移动图书馆用户满意度的影响因素主要涉及移动服务方式、移动信息资源、移动信息技术、移动服务环境、移动服务效果、移动管理机制等六个方面[19-24]，如表1所示。