《表1 移动图书馆用户体验层次总排序的权重分配》

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《移动图书馆用户体验评价指标体系研究——以重庆大学微信图书馆平台为例》

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层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是美国运筹学家Thomas L.Saaty于20世纪70年代中期提出的一种实用的多准则决策方法，具有所需样本少、思路清晰明了、方便操作、定性与定量方法相结合的特点[14]。本研究采用层次分析法构建比较判断矩阵，进行指标间的两两比较并依次检验各判断矩阵的一致性，计算最大特征值和特征向量，从而确定各个指标的权重系数。具体过程包括:首先根据层次分析法构建判断矩阵，设计不同指标重要性调查问卷；其次，邀请重庆大学微信图书馆的5名专家用户完成指标重要性调查问卷，为保证结果的合理性，选取的专家用户来自不同专业背景，在一定时间内现场收集被调查者的评价数据；最后，利用yaahp软件计算各指标权重并进行一致性检验，选择数据集结方式为计算结果集结，即先分别计算各用户的判断矩阵，然后将所有用户的排序权重结果进行算术平均，得到最终的指标权重分配结果。一致性检验结果均显示CR<0.1，说明判断矩阵通过一致性检验，具有较为满意的一致性。表1为利用层次分析法得到的移动图书馆用户体验层次总排序的权重分配表。