《表3 移动图书馆用户满意度调查表》

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《基于PSO-SVR的移动图书馆用户满意度评价模型》

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在数据收集前，根据确定的移动图书馆用户满意度评价指标体系建立调查量表。将评价指标转化为移动服务易用性、移动资源有效性、移动服务效率、移动服务效果等4个潜变量（一级指标）和12个观测变量（二级指标），对每个观测变量的评分区间为0～100分，0分表示完全不能满足用户的需求，100分表示能够完全满足用户需求。另外，设计综合评价等级项，分值0～3分，其中2～3分表示“好”，1～2分表示“中”，0～1分表示“差”，具体见表3。