《表3 用户类型划分表：高校移动图书馆App用户流失实证研究》

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《高校移动图书馆App用户流失实证研究》

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结果显示，模型的命中率及覆盖率都还不错，说明SVM比较适合此次用户流失预测。而影响用户流失的主要因素（图3）为使用频率、注册时长、满意度、馆藏查询续借、及时获得帮助、学术资源和了解途径。根据这几个影响因素，我们可以将流失用户分为5类，如表3所示。