《表1 图书馆数字资源用户满意度评价体系》

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《图书馆数字资源用户满意度多层次模糊综合评价》

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本文结合ACSI模型[7]，在征询专家意见的基础上，综合考虑图书馆数字资源建设的实际情况来构建图书馆数字资源用户满意度评价体系。图书馆主要服务对象是其用户，用户既是资源的享用者，又是资源体现价值的实践者。用户满意会促使用户再次使用，高质量的信息资源会赢得用户使用后的忠诚，并产生信任，从而持续使用。基于用户信任心理，本文建立图书馆数字资源用户满意度综合评价体系（U），该体系从资源建设（U1）、系统平台（U2）、信息服务（U3) 3个维度进行评价。同时，该体系包含3个一级指标和15个二级指标，分为目标层、准则层和方案层，如表1所示。