《表1 2019年9月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表》

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数据来源：国家邮政局关于2019年9月邮政业消费者申诉情况的通告

由以上数据可见，邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、投递服务、快件丢失短少和快件损毁，分别占有效申诉总量的33.9%、29.7%、17.7%和11.7%，占到了总的申诉量93%。这显然是一个巨大的无法忽视的问题。而快递的丢失或损毁往往伴随着“申诉难”“问责难”“赔偿少”等一系列问题，使得买方、卖方、快递公司三方利益都无法得到保障。