《表1 2016年国内主要快递企业有效申诉率排行》

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《基于区块链技术的第三方物流服务质量改进研究》

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（件有效申诉/百万件快件）

基于区块链的资产托管系统于2016年10月上线后，已成功实现了上百笔交易，解决了传统托管系统中环节繁琐的问题，减少了重复信用校验，原有业务环节也缩短了将近60%～80%。2017年1月10日，中国邮政储蓄银行与IBM宣布推出该资产托管系统，这是中国银行业首次将区块链技术应用于银行核心业务。邮政储蓄银行应用的区块链技术，将为邮政的其他业务提供技术支撑和经验基础。美国邮政局、澳大利亚邮政局在2016年相继提出应用区块链技术服务于其金融和物流业务，照此趋势，中国邮政将区块链技术应用于物流业务指日可待。根据国家邮政局统计的2016年各月国内主要快递企业消费者申诉情况，得到2016全年我国主要快递企业有效申诉率排行如表1，其中EMS的申诉率为7.87，其物流服务质量处于中上游水平，与顺丰速运差距较大，与四通一达竞争激烈，可见其服务质量仍有可提升的空间。