《表1 快递服务问题有效申诉量情况[12]》

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《基于核心竞争力下的第三方中小型物流企业战略发展研究》

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据国家邮政局数据显示，2019年10月国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理消费者申诉21639件，其中，涉及快递服务问题的21302件，占总申诉量的98.4%[11]。客户的满意度是检验企业服务的重要标准，而从仅仅一个月的客户申诉量来看（如表1），第三方物流企业在供应链服务方面还有很大的改善空间。