《表3 金华市邮政服务问题申诉情况统计表》

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《金华快递业发展面临的瓶颈与对策研究》

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2019年第二季度，金华市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉3124件。邮政业消费者对邮政服务问题申诉88件，同比增长17.3%。邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的53.4%、18.2%和12.5%[7]，详见表3。