《表1 2019年上半年快递物流业投诉排行榜》

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《圆通速递有限公司内部控制环境问题分析》

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据2018年顾客满意度调查数据，在几家物流企业中，圆通速递在顾客心中的满意度仅为74.1。相比于顺丰客户满意值83.4、邮政EMS客户满意值79.9、中通快递为76.8等同规模的物流企业，圆通在顾客满意度方面存在明显的差距。归根结底还是因为圆通速递内部控制环境体系中管理方式、经营理念、企业文化、组织结构、人力资源政策等方面存在不足，最终造成消费者满意度不高，投诉偏多，如表1所示。