《表4 2019年上半年和下半年投诉对比表》

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《医院门诊投诉服务问题分析及对策研究》

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2019年下半年服务投诉例数明显减少，投诉比例明显降低（见表4）。运用统计学软件SPSS21.0进行统计分析，2019年下半年门诊就诊总人数增高的情况下，投诉例数与未投诉例数显著低于上半年，有统计学意义（P<0.01）。