《表1 2018/2017年中国第三方网络支付平台投诉排行》

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《网络支付平台风险分析》

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任何事情都具有两面性。随着网络支付平台的繁荣发展，在方便人们支付的同时，一些相关问题也随之而来。近几年，与网络支付平台相关的各类事件也是层出不穷，由于支付业务的不断成熟，一些相关问题也逐渐暴露出来。比如付款人在进行支付时录入的账户信息、个人信息，若平台系统存在漏洞或者不健全，将很容易将相关信息泄露出去，这将给付款人造成不必要的麻烦，更严重时会带来一定的风险；互联网结算支付平台的相关的法律规定还比较缺乏，如若平台出现危机，用户的“电子货币”可能会遭受损失；由于购买方的暂存资金还在互联网平台保管，且网络支付平台并非像金融机构那样具有完善的资金账户管理规定，在管理账户资金方面可能会存在违规现象，因而会造成资金暂存的风险；用户和商家对网络支付平台的风险意识不强等问题。主要的爆发点体现在用户对支付平台的不满意度上。根据21cn聚投诉的数据统计，如表1所示部分数据，尽管2018年较2017年有所下降，当时每年全国金融消费者关于第三方网络支付平台问题的有效投诉案件达均超过万件。占据市场份额多数的支付宝和微信支付两年位于有效投诉总量的前三名。