《表3 主观与客观相结合的服务质量评价规范》

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《数字科技馆及相关领域服务质量评价研究综述》

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值得注意的是，主观与客观相结合的评价方式仍以客观量化评估为主，用户主观评价为辅。从表3中可以看出，与SERVQUAL、LibQUAL+TM等完全以用户体验为中心的主观评价不同，评价指标的一级维度中大部分都是量化评估指标，用户满意度仅是其中一个方面，在整体中所占比例并不算多，评价的主体似乎仍是以机构为主而不是以用户为主。