《表2 本地居民和外地游客对比》

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《历史名园生态文化绩效评价研究的指导意义——以福州市西湖公园为例》

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对比本地游客和外地游客的数据（见表2），可以发现，两者在对待关键属性绩效及加分属性绩效上的态度相差不大，说明公园的特色依然是游客关注的重点，提升完善公园的特色，明确公园的定位具有极高的重要性。本地市民对于公园可达性的满意度低，但相较于外地游客而言，他们对公园的可达性满意度则高得多。这是因为外地游客游园次数少，游园的目的是以观光为主，故按照固定或热门的游览线路进入公园，通达性高。但本地市民游园的目的在于健身、游憩，是日常性行为，因此在靠近密集居住区的地方缺少入口会导致公园的可达性降低（花更多的时间才能入园），导致本地游客对此的满意度降低。两者在环境卫生指标上也存在着较大的差距，这是因为环境卫生作为基本属性绩效，根据Tetra-class模型是属于变动权重属性绩效，在评价中分别发挥负向非对称效应：做得好被认为是理所当然的，提升指标的绩效并不一定会导致满意度的提升，指标的绩效降低则会明显地降低满意度[8]。因此考虑到资源优化配置，应当维持环境卫生指标的水平，并在加分属性绩效及关键属性绩效上加大投入，提升服务管理水平。