《表1 信度和聚合效度：信任与满意对消费者忠诚的异质性影响——以余额宝用户为例》

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《信任与满意对消费者忠诚的异质性影响——以余额宝用户为例》

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使用多测量题项方法收集数据时，需要对量表的信度和效度进行检验，检验结果见表1和2。信度包括各个潜变量测量指标的内部一致性（一般使用Cronbach Alpha系数作为判断依据，标准值为0.7）和建构信度（一般使用组合信度 （CR）作为判断标准，标准值也为0.7） 。基于探索性因子分析（EFA）和验证性因子分析（CFA）过程，可分别得到各潜变量的Cronbach Alpha系数和CR值。如表1所示，所有潜变量均通过信度测试，表明量表可信。效度检验也包括两个方面，聚合效度反映各潜变量测量指标收敛的效果，可使用测量指标的因子载荷以及潜变量的平均方差抽取量（AVE）来说明，各因子载荷一般大于0.5且AVE大于0.5表明潜变量聚合效度良好；区别效度反映不同潜变量之间的测量指标区分效果，使用潜变量AVE平方根和潜变量间相关系数的大小来说明[12]。如表1所示，各潜变量指标载荷均大于0.5，各潜变量AVE也大于0.5，说明聚合效度可以接受；如表2所示，各潜变量AVE平方根均大于潜变量间相关系数且大于0.5，通过了区别效度检验。