《表6 银泰百货与永辉超市在全渠道基础上的O2O运营》

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《从多渠道到全渠道:互联网背景下传统零售企业转型升级路径——基于银泰百货和永辉超市的双案例研究》

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从银泰百货和永辉超市的案例中可以看出（见表6），在进行全渠道基础上的O2O运营中，要充分利用线下和线上渠道的各自资源。线下核心打造实体店的实体优势，紧抓“商品+服务+体验”。两者都在致力于调整商品结构、优化供应链、创新商业模式，为消费者提供更全面优质优价的商品，满足消费者“多样化”“个性化”的需求。而线上渠道更好地担当起了为消费者提供更便捷的商品信息搜索、购买体验和与消费者互动的作用。尤其是跟消费者的互动，只有信息通过互动在消费者与零售企业间流通起来，才能让线上和线下渠道真正的闭合。全渠道建设重要的不是在于有多少条线上渠道的布局，覆盖了多少消费者的信息接触点，而是在为消费者提供商品和服务体验的环节中，线上和线下的渠道间形成闭环，千万不能把消费者的购物行为封闭在一条渠道内。