《表2 信度和收敛效度检验结果》

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《基于感知不确定性和顾客类型交互作用的网上免费赠品与顾客惊喜的关系研究》

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采用Cronbach’sα系数来评估量表的信度（见表2）。从表2可以看出，各个潜变量的Cronbach’sα系数在0.753~0.897之间，均大于0.70。因此，潜变量的信度通过了检验，本研究的测量量表具有可靠的信度。