《表2 有调节的中介效应检验》

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《顾客参与对员工创新意愿的影响机制研究》

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本研究进一步检验组织支持感是否能够调节工作负荷和组织认同在顾客参与和创新意愿关系中的中介作用。本研究继续采用Bootstrap法进行验证，通过判断其INDEX的置信区间及效应系数来检验被调节的中介是否显著及其强度。从表2可得知，组织支持感对顾客参与影响创新意愿的间接作用存在调节效应，其中工作负荷的判定指标时0.014，其置信区间为[0.003，0.038]，不包含0。表明组织支持感调节了工作负荷在顾客参与和创新意愿的中介作用。具体来说，随着组织支持感从低向高递增的过程中，工作负荷的中介效应系数逐渐向0靠拢，且置信区间都显著。这说明假设8得到了验证。此外，组织认同的判定指标时-0.018，其置信区间为[-0.043，-0.004]，不包含0。说明组织支持感调节了组织认同在顾客参与和创新意愿之间的中介作用。具体来说，在组织支持感递增的过程中，组织认同的中介效应系数越来越偏离0，且置信区间都显著。这说明假设10成立。