《表3 顾客需求和期望了解方法》

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《常州公交企业品牌建设实践与展望》

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公司搭建服务系统，拓宽推广渠道。建立了公司网站、96196服务热线、公交微博、短信查询系统、掌上公交、电子站牌、场站发车屏和触摸查询机等“八位一体”的乘客服务系统，方便乘客反映意见和建议，咨询公交运营信息（表3）。