《表2 有关ISO 9004:2018的利益相关方及其需求和期望的案例表述》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《认真贯彻ISO 9004新标准 赢得更大市场商机和发展——对ISO 9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功的指南》的思考》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

3）“持续成功”：在ISO 9001:2015中，“成功”被定义为实现一项目标，持续成功被定义为一个组织有能力实现和维持其长期目标的结果。在ISO 9004:2018里，相关概念被界为“朝着实现持续成功的目标，组织宜超越其产品和服务质量，关注预期及满足利益各方（并非只是顾客）的需求和期望，以有利于提高他们的满意度和总体体验为目的。”