《表3 ISO 9004:2018涉及的典型外部和内部问题》

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《认真贯彻ISO 9004新标准 赢得更大市场商机和发展——对ISO 9004:2018《质量管理组织的质量实现持续成功的指南》的思考》

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标准还强调组织的环境包换三个主要范畴：利益各方、外部问题和内部问题。没有正确地识别相关的利益方及其相关需求和期望。组织就无法解决当前和未来的内外部问题、构建面向未来的管理体系，也就无法实现持续成功。外部和内部问题可能影响组织实现持续成功的能力。标准中的外部和内部问题的详细例子如表3所示。