《表5 区分效度检验结果》

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《B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究》

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验证性因子分析结果见表4。从内部拟合质量来看，各个题项在相应潜变量上的标准载荷均高于0.6，且在p<0.001水平上显著，表明基本适配指标理想。5个潜变量的组合信度（Composite Reliability）介于0.834~0.939之间，均高于0.8，说明五因子测量模型的内在质量良好。5个潜变量的平均抽取方差（Average Extracted Variance）均高于0.5，说明数据具有较高的聚合效度。各潜变量区分效度检验结果见表5，对角线上各数值是各潜变量的平均抽取方差平方根（0.714~0.852），其他数值表示2个潜变量之间的相关系数，除退货过程便利性与退货过程简易度的相关系数稍高于过程便利性的平均抽取方差平方根外，其他相关系数均低于对应潜变量的平均抽取方差平方根，表明5个潜变量的区分效度较好。综合探索性因子分析中关于5个公因子信度的分析结果可知，本研究测量项目和公因子变量具有良好的信度和效度。