《表3 探索性因子分析结果》

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《B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究》

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28个测量项目的探索性因子分析结果见表3。28个测量项目最终被划归为5个公因子，与预期的关键因素划分维度基本一致，5个公因子累计解释了总方差变异量的74.547%。本研究中退货服务测量项目的整体Cronbach&apos；sα值为0.966，5个公因子的Cronbach&apos；sα值均高于0.8，且删除任一测量项目后公因子的Cronbach&apos；sα值都降低。因此，本研究的测量量表具有较高的信度。