《表2 样本的人口统计学特征》

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《B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究》

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采用五点李克特量表将34个题项转化为调查问卷的陈述性问题。本研究借助问卷星平台，利用电子问卷形式共发放问卷526份。通过随机抽选10名有网购经历的大学生进行问卷预调查发现，2分钟内被调查者很难清楚理解题项意思。因此，将问卷填写时间低于120秒的回收问卷视为无效并剔除，同时剔除连续超过20题选项相同的随意性试卷，最终获得有效问卷432份，有效问卷回收率为82.1%，受访者被要求结合其一次或多次同一电商企业的退货经历进行问卷填写。由调查发现，被调查者的交易对象主要分布于天猫商城（63.4%）、京东商城（17.8%）、唯品会（9.3%）、亚马逊（1.9%）、苏宁易购（0.7%）、国美在线（0.9%）以及其他（6%）。样本的人口统计学特征见表2。