《表2 客户层面关键指标构成表》

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《BSC与AHP在石油企业销售人员绩效考评中的应用》

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客户满意度，是指终端消费者对公司提供的产品或服务的满意程度[5]。可以采取问卷调查的方法获取客户满意度的相关信息。主要以客户对销售人员业务能力和服务态度两方面为基准，收集客户评分，确定满意度指标分值。