《表3 内部流程层面关键指标构成表》

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《BSC与AHP在石油企业销售人员绩效考评中的应用》

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客户的投诉次数，是对终端客户对公司的产品质量和服务态度的重要衡量指标。有利于企业获得发现、修正问题，再次赢得客户。其目标值设定为零，核算绩效分值时，若无投诉获得全部分数，否则将以一定的区间扣除相应的分值。