《表4 内部业务流程层面指标》

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(3）内部业务流程层面指标。业务流程主要是指企业按客户的要求进行产品生产的具体工艺过程。根据工业制造业一般流程评价经验，本文从产品的合格率、操作规程的完善程度、新技术的投入比率以及机器设备的完好程度等四个方面来设置评价指标，如表4所示。