《表2 客户服务关键指标国际对标结果表》

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《广东电力供应服务水平提升对策研究》

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参照国内7家省级电网公司（上海、浙江、福建、江苏及广东、云南和江西）的第三方客户满意度调查结果，为客观评价广东电网当前的客户服务水平，针对客户服务关键指标进行了国际对标，在所对标的11项指标中，呼叫中心人工应答接听电话平均等待时间和用户投诉率优于国际最佳实践；其他指标广东电网与国际最佳实践尚存在一定差距。对标结果见表2（广东电网指标数据来自于市场营销部统计资料，最佳实践资料库和最佳业绩同行资料分别来自波士顿国际和北美地区）。