《表1 优化前后门诊患者的满意度和不满意度》

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《以患者满意为导向的门诊服务优化及效果分析》

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优化前后患者满意度分析。优化前总体满意度为94.07%，优化后总体满意度为97.10%，优化前后总体满意度差异有统计学意义（p=0.023）。通过对优化前和优化后门诊就诊各环节的满意度和不满意度的对比研究发现，在优化门诊服务实施后，门诊就诊各个环节的满意度明显提高，其中诊疗流程、排队等候、环境卫生、挂号收费、就诊和导医等几个环节优化前后比较差异有统计学意义（p值均<0.05）。12个就医环节的不满意度均明显下降（p值均<0.05），优化前后门诊患者满意度调查结果对比详见表1。