《表1 医院门诊流程再造前后门诊患者满意度对比(得分)》

《表1 医院门诊流程再造前后门诊患者满意度对比(得分)》   提示:宽带有限、当前游客访问压缩模式
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《苏州某三甲专科医院门诊流程再造实践研究》


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采用2017年和2018年每个季度当地卫生行政部门公布的第三方满意度调查(南京嘉量信息科技有限公司)中门诊服务满意度作为门诊流程改造前后数据,即从就诊患者中随机抽取10%的患者,采用电话调查方式进行调查。调查内容包括患者对医院综合满意度、患者对医护人员服务满意度、患者对药剂、检验、放射等辅助检查科室的满意度以及患者对挂号收费服务的满意度等9个方面,由患者对每个调查项目从0—100分进行打分评价。经统计,患者对挂号收费服务的满意度最低(见表1)。