《表3 基于移动互联网下门诊流程再造前后两组患者就医满意度比较》

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《基于移动互联网下门诊流程再造及满意度分析》

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充分利用移动互联网信息技术，优化服务流程，提升服务效能，如表2可见，医生问诊时间由改造前（3.26±1.84）min，提高至（4.64±1.23）min，开具处方时间由（2.51±0.48）min，缩短为（1.72±0.64）min，医患之间的接触时间由（6.98±3.12）min，缩短至（5.66±1.59）min，同时通过患者满意度调研患者在门诊挂号、医生接诊、门诊缴费、门诊取药等环节满意度均有不同程度的提升，尤其是门诊挂号、门诊缴费以及医生接诊满意度提升幅度较大，门诊患者挂号满意度由88%提高至92%，就诊等候时间满意度由90.5%提高至93.5%，医生接诊时间满意度由90.5%提高至97%，门诊缴费满意度由88.5%提高至95%，门诊检查等候时间满意度提高至95.5%，门诊取药提高至97%，同时整体就医满意度由改造前的89.5%，提升至改造后的94.5%（表3）。