《表6 测评指标满意度指数》

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《基于层次分析法的新零售企业服务的顾客满意度分析》

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本文的数据来自于2020年对南京地区盒马鲜生的用户和员工进行的问卷调查，问卷调查用李克特量表，“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋值“5，4，3，2，1”。顾客满意度指数的计算一般通过加权平均的方法计算，公式如下：CSI=CSI=∑WiXi式中：CSI———客户满意指数；wi———第i个测评指标的权重；xi———客户对第i个指标的评价。计算过程及结果见表5、表6。