《表1 某市医院满意度二级测评指标评分》

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《某市出院病人护理满意度调查及影响因素分析》

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4 471例出院病人总体满意度为81.06%，得分（4.07±0.52）分，处于满意（4分）与非常满意（5分）之间。医院二级指标满意度结果见表1。其中，二级指标“基础护理”满意度最高（83.79%），“病房管理”满意度最低，为75.61%。三级指标中病人满意度较高的项目为：护士回应的及时性、用药知识告知、检查注意事项告知等；病人满意度偏低的项目为病房卫生、护士给予病人的心理帮助、护士入院接待热情程度等情况。详见表2。