《表1 2 师生对二级指标的重要性和满意度评分极值情况》

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《大学英语四六级考试满意度调查——基于结构方程模型的实证分析》

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将师生群体对各项指标的评价进行分析比较，可以为探讨改革的具体突破口提供信息。分析中，主要关注师生期望（表现为重要性）高、质量感知（表现为满意度）低，以及重要性值与满意度值差异大的指标项目。如表11所示，从重要性和满意度的差值看，学生的期望与现实落差较大的是成绩报告，教师对四级考试试题质量的期望与现状差距最大，对六级考试试题质量和成绩报告的期望与现状落差最大。