《表2 城市轨道交通运营服务质量评价二级指标信度分析》

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《城市轨道交通运营服务质量评价研究》

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根据调查问卷统计数据信度分析，先由公式（1）计算得出各级指标相关系数值，再利用公式（2）求得运营服务质量评价二级指标信度如表2所示，其中每个二级指标的克朗巴哈α系数都大于0.9且总体克朗巴哈α系数达到0.999，表明各二级指标内部一致性较高，即信度较好。