《表1 城市轨道交通运营服务质量评价指标体系》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《城市轨道交通运营服务质量评价研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

城市轨道交通的服务价值在于时空转换能力，即为乘客提供准时的位移服务，并提供安全、舒适、便捷的候车环境以及引导、信息服务等[4]。建立城市轨道交通运营服务质量评价体系，不仅需要全面真实反映城市轨道交通运营服务内容，还需要基于乘客感知角度综合考虑城市轨道交通服务的各个维度。影响乘客体验的评价因素主要包含以下方面。（1）安全性：包括行车安全、乘车秩序、突发事件下应急疏导能力等多个方面[5-6]。（2）便捷性：线路通达性、全天运营时间、换乘方便性等。（3）高效性：运行图兑现率、发车间隔时间、列车运行速度等。（4）舒适性：列车环境整洁适宜、列车运行平稳等。（5）导向性信息：导向标志准确性、系统信息覆盖率等。（6）人工服务：服务人员的专业素质及服务效率、及时反馈等。（7）经济性：车票价格合理性、票价优惠政策等。在此基础上，构建城市轨道交通运营服务质量评价指标体系如表1所示。