《表2 模型标准化路径系数》

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《自助服务技术的服务质量对忠诚度的影响研究——以网上银行为例》

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注：*表示p<0.05；**表示P<0.01；***表示P<0.001；n.s.表示p>0.1

表中总结了AMOS的分析结果（详见表2)，SSTs服务质量到顾客满意以及感知价值的路径系数分别为0.824 (T值=15.5，P值<0.001）和0.352 (T值=4.087，P值<0.001），因此H1及H3均被验证。SSTs感知价值和SSTs满意到顾客忠诚的路径系数分别为0.485 (T=值5.689，P值<0.001）和0.094 (T值=0.094，P值<0.001），因此H2及H4均被验证。