《表1 金融自助通常见业务与柜台业务受理时长的对比》

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《新形势下银行柜台人员应对措施》

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如今，传统银行都在加快网点智能化应用建设，许多银行都配备了智能柜台，这种机具设计极为人性化，功能包括个人开户、电子银行、转账汇款、挂失、换卡、激活新卡、修改密码等100余项个人非现金业务，客户可根据具体需求便捷操作。根据中国银行业协会2020年3月发布的《2019年中国银行业服务报告》显示，截至2019年末，中国银业金融机构网点总数达到22.8万个，其中年内改造营业网点15591个；设立社区网点7228个，小微网点达到3272个；在全国布放自助设备109.35万台，其中创新自助设4805台；利用自助设备交易笔数达353.85亿笔，交易金额61.85万亿元。智能自助设备业务受理业务的效率也比人工柜台要高，以下表1为金融自助通常见业务与柜台业务受理时长的对比: