《表1 夫子庙支行2017年至2019年二季度柜台业务量数据（单位：笔）》

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《新时代商业银行转型探索——以农业银行南京夫子庙支行为例》

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与客户情感交流降低。目前网点90%以上的业务已经分流到自助设备，部分业务完全可以由客户自助办理完成，部分则需辅之以大堂人员现场审核授权完成，平均每位大堂人员管理着3～4台智能机具，业务办理时间被进一步压缩，其首要任务是以优质的服务、高效快捷的效率完成业务分流，相应地，客户营销职能会有所弱化，和客户长时间交流的时间相对减少。