《表6 顾客满意、顾客体验对溢价支付作用大小检验》

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《满意感和体验感的差异化作用效应研究——以智能产品为例》

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注：*、**、***分别表示p≤0.05、0.01、0.001。

对上述研究做进一步分析，将顾客满意和顾客体验对溢价支付进行相关性检验，结果见表6。研究结果表明，顾客满意和顾客体验对溢价支付的相关系数分别为0.41和0.64，可得两者对溢价支付意愿均产生积极的影响，但顾客满意和顾客体验对溢价支付的相关性存在显著差异（z=4.45），且相对于顾客满意，顾客体验对溢价支付的回归效果较好、相关程度较高，即H3得证。