《表2 Marc Stickdorn关于服务设计原则的对比》

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《办公场景下的企业疫情期间效率管理服务设计研究》

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服务设计是一种系统创新活动，也是一种创新思维方式，以系统性地解决服务过程中的问题或提供服务为目的，创造出高品质的服务，为用户带来美好的体验，实现价值共创。关于服务设计的原则，Marc Stickdorn在2010年出版的“This Is Service Design Thinking”[12]一书中将服务设计的原则定义为五点，即以用户为中心、共创、有序化、可实证和全局性。之后他又在2017年出版的“This Is Service Design Doing”[13]一书中将服务设计的原则扩充为以人为本、协作、迭代、顺序、真实、全局性这六点。Marc Stickdorn关于服务设计原则的对比见表2。