《表3 钢铁电商网站服务质量评估指标体系》

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《用户满意度视角下我国钢铁电商网站评价研究》

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注：括号内为该指标的代码和权重；周期单位为天，斜杠前是对比间隔时间，斜杠后是数据收集周期，得分是数据收集周期内的平均值。

其中，CR<0.1时，表明判断矩阵的一致性可接受，指标的权重较为稳定。通过公式（1)～(3）可得到各个指标的客观权重（见表3）及指标的一致性比例值CR=0.0745。由于表3的CR值小于0.1，所以表3中的各个指标的权重具有较好稳定性。