《表1 初步B2C跨境电商物流服务质量评价体系》

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《B2C跨境电商物流服务质量评价体系构建》

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对B2C跨境电商物流企业服务质量的评价指标体系的构建是对相关企业服务效果进行综合评价的基础和前提，是为了全面分析跨境物流发展现状，发现跨境物流发展的薄弱环节，并明确其改善方向。本文从SERVQUAL模型中的五个维度入手，结合B2C跨境电商物流服务的特点和对服务质量内涵的理解，总结之前相关研究基础，初步确定了包含五个维度以及20个指标的新评价模型（如表1所示）。