《表1 B2C移动电商物流服务质量评价指标》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《B2C移动网购环境下物流服务质量评价指标研究》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

根据相关研究的总结，发现物流服务质量领域的量表研究亦得到较为广泛认可，但B2C移动电商环境下网购物流服务质量量表还缺乏有效研究。本文针对B2C移动电商物流服务质量，结合LSQ模型，从顾客登陆B2C电商APP开始到消费者收到货物为止，以顾客感受到的物流服务来设计研究指标。根据相关研究的总结，本文针对B2C移动电商物流服务质量，提出5个维度和24个评价指标，如表1所示。