《表5 参观者参观过程中主要痛点》

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《服务设计视角下的科博场馆小学生满意度调查研究——以上海科技馆为例》

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在与上海科技馆相关工作人员面对面交流过程中，我们了解到当前上海科技馆针对小学生的集中主演参观模式以及今后的发展方向，在于小学生于学生家长访谈过程中，我们发现他们在服务体验过程中时常抱怨前期安检购票过程长，在此期间枯燥乏味，一些携带行李的外地游客会遇到行李寄存柜维护以及满载的问题。在科技馆参观过程中，客流量较大时，孩子的安全性无法保证，休息保障的地方区域太少，人流量多的时候，只能在场馆过道边休息，造成人流拥堵，对孩子会产生安全隐患。其中最为显著的是排队等候安检进馆问题和休息区域问题，如表5。