《表1 基于平衡记分卡的设计思路》

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《运营商电子渠道触点资源管理方案设计及应用》

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平衡记分卡是一种多维度综合评价工具，从企业管理到项目管理都可以运用。平衡记分卡讲究财务和非财务指标、长期和短期目标、结果性和动因性指标、企业内部和外部群体、领先和滞后指标的平衡，运用平衡记分卡设计方案时需要从财务、客户、内部经营、学习和成长4个维度逐一细化思考，如表1所示。