《表4 护理投诉的原因分类》

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《某院5年护理投诉成因与对策》

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投诉原因最多为工作责任心不强，共27件（29.35%）；其次为护患沟通不到位和服务态度差，分别为25件（27.17%）和15件（16.30%）而对业务技术水平不足、医疗费用等投诉分别为10件（10.87%）、8件（9.78%）；其他7件主要为患者无理取闹、对医院的期望值过高等。见表4。